Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. szeptember 12-től

1. Elállási jog (14 napos visszaküldési határidő)

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Önt a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

• Az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő a termék (vagy több termékből/tételből álló rendelés esetén az utolsó tétel) Ön általi átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le.
• Elállási szándékát a zenviro.business@gmail.com e-mail címre küldött egyértelmű nyilatkozattal jelezheti (a rendelés azonosítójának megjelölésével).
• A visszaküldendő terméket a szerződéstől való elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.

2. A visszaküldés feltételei

• A terméket eredeti, sérülésmentes állapotban, lehetőleg az eredeti csomagolásában küldje vissza.
• A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli.
• A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozik.

3. Visszatérítés

Amennyiben Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön nem a legolcsóbb, szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

4. Hibás teljesítés, szavatossági igény

Amennyiben a kézhez kapott termék hibás vagy sérült, kellékszavatossági, illetve termékszavatossági igényét a hatályos jogszabályok (Ptk., 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet) szerint érvényesítheti. Kérjük, ilyen esetben is vegye fel velünk a kapcsolatot a zenviro.business@gmail.com e-mail címen a probléma mielőbbi rendezése érdekében.

5. Kivételek az elállási jog alól

Az elállási jog nem gyakorolható a jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.

6. Kapcsolat

Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk elérhető a zenviro.business@gmail.com e-mail címen, illetve a +36 20 995 2153 telefonszámon.